2小時回復制
裝修服務的最后一個品質(zhì)環(huán)節(jié)是售后服務，我們將"及時迅捷、熱情規(guī)范、服務到位"為客戶提供售后服務。

“及時迅捷”：當您需要維修時，可以通過我們的售后服務電話：0512-67581618向我們的客服人員報修，我們將在2小時內(nèi)做出反饋，維修人員24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，水電馬上維修，其它一般維修項目在七天內(nèi)維修好，特殊情況在約定時間內(nèi)修好。 "服務規(guī)范"指師傅上門維修時，嚴格按售后服務中心服務規(guī)范進行維修。

售后服務十二字方針“及時迅捷、熱情規(guī)范、服務到位”
“熱情規(guī)范”就是在上門維修時，必須要向客戶提供規(guī)范化的熱情服務，那么售后維修師傅上門維修，究竟怎樣為客戶服務呢？可以從以下三點來講：

1、行為規(guī)范
與客戶電話約好時間后，身穿工作服，帶好墊布、鞋套、維修要用的工具和材料，提前5分鐘到達，輕輕按下門鈴，待客戶確認身份后方可進屋。進門后，穿上鞋套，不用客戶的拖鞋，更不能直接進門。
進門后，問清客戶要維修的地方，將墊布擺放在合適的位置，把材料和工具放在墊布上，開始維修。如果維修有可能會有很多灰塵或磨損地板，可向業(yè)主要些舊紙箱、報紙之類的東西保護好業(yè)主的東西、地板，再開始施工。
如果需在高處施工，在了解業(yè)主家沒有樓梯后，售后師傅須自帶樓梯，不能用業(yè)主家的餐椅、沙發(fā)、鋼琴凳等貴重物品作墊高。用樓梯時，還要注意樓梯的腳要包好，尤其不能將沒有包好的樓梯在實木地板上拖動，這樣有可能會損壞地板，留下難看的劃痕。
售后師傅不能在維修時抽煙、喝客戶的水、在客戶家吃飯、收禮或亂收費，如果有違規(guī)現(xiàn)象，客戶服務中心都會進行相應的處罰。在客戶指明要維修的地方維修完畢之后，還要主動地做一次檢查，找出隱患一并解決。維修全部完畢之后，清掃垃圾，并帶走維修垃圾至垃圾指定存放處。

2、語言規(guī)范
售后人員去客戶家維修需要一定的溝通能力和語言技巧，首先語言要規(guī)范，要禮貌用語，因為禮儀體現(xiàn)的是一個人的素質(zhì)，有一批綜合素質(zhì)高、工藝精湛的售后人員，業(yè)主就會對公司的售后格外放心。其次，售后人員去業(yè)主家不能詆毀前期施工人員，本來有要維修的地方，業(yè)主本身心里不舒服，對前期施工隊表示懷疑，如果此時售后人員跟他講施工隊確實做得差，無疑于給業(yè)主火上澆油，氣不打一處來，加深他心中的遺憾和對公司的失望。我們只有認真努力地做好后期的工作，將問題徹底完美地解決，這樣才會讓客戶對我們重新充滿信任。再次，在業(yè)主提出不合理要求甚至要索賠的時候，售后人員要做到有理有節(jié)，跟客戶分清事實，應該公司負責的不管費用的多少我們都會將問題處理好，但不是我們的責任的我們要替客戶分析清楚，希望得到客戶的諒解。

3、服務要用心主動
我們要把客戶的事當作自己的事，想客戶之所想，急客戶之所急。主動為客戶服務，往往能收到事半功倍的效果，也是贏得客戶的關鍵。
售后維修師傅在進行維修時，用心地做好事情，主動地為客戶考慮，把客戶的事當自己的事，愛惜保護業(yè)主的東西就像自己的東西一樣，解決問題徹底，從不因客戶不懂而故意敷衍、哄騙客戶，客戶自然就能從這些師傅的態(tài)度看出公司是否真對客戶負責，是不是真正把客戶的利益放在首位。
售后維修在給客戶上門進行維修，的確是一件想起來容易做起來卻并不容易的事，只有服務做好了，我們才會贏得更高的客戶滿意度，才會贏得更多的客戶?！胺盏轿弧保菏侵笌煾瞪祥T維修之后，主動幫客戶找出其他未發(fā)現(xiàn)的隱患，一并解決，以免因不斷的維修給客戶添麻煩。
不管工程質(zhì)量如何，在兩年的使用過程當中，總會有多多少少的一些問題出現(xiàn)，而在售后服務過程中，正是我們的售后員工通過維修、回訪等等一系列的提供給客戶的服務，讓客戶真正感受到了放心、方便，感到了受尊重、受重視的感覺，感受到品牌公司的優(yōu)勢。